Skip to main content

Verzend & Retourbeleid

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 10-11-2021.

Verzendbeleid

Wij gaan ons best doen om jouw bestelling zo snel mogelijk door te voeren en bij jou af te leveren. Bestellingen die voor 12:00 uur ‘s middags worden gedaan, worden hoogstwaarschijnlijk op dezelfde dag verstuurd. Het kan zijn dat ons dat niet lukt, maar je mag er wel vanuit gaan dat Nederlandse bestellingen binnen 5 werkdagen worden bezorgd. Mocht je meer informatie willen over jouw bestelling, neem dan contact op via hello@omnibites.co.

Naast bestellingen in Nederland, leveren wij ook binnen de EU. Duitsland en België zijn landen waar wij onze producten makkelijk naar kunnen versturen. Dat doen wij dan ook zo spoedig mogelijk, maar over de levertijd kunnen wij geen garanties bieden. Voor overige EU landen kun je contact met ons opnemen voor je bestelling. Dan voeren wij de order door en zorgen wij voor een gepaste verzendwijze.

Niet voorradige producten

Soms zijn de producten niet voorradig, dan kan de levering nog iets langer duren. In een ander geval zou je de producten in een pre-sale kunnen hebben gekocht. In dat geval zullen wij jou actief op de hoogte brengen wanneer jouw bestelling wordt verzonden.

Onze producten worden exclusief verzendkosten op onze website vermeld. Op het moment dat je gaat afrekenen, wordt gewogen hoe zwaar je pakketje gaat zijn. Op basis daarvan wordt een verzendtarief vastgesteld.

Retourbeleid (herroepingsrecht/bedenktijd)

Het kan voorkomen dat je een bestelling retour wil sturen. Dat kan komen doordat het product niet overeenkomt met de verwachtingen of vanwege andere redenen. In vrijwel ieder geval kun je je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren.

Het herroepingsrecht komt alleen te vervallen als het product dat je kocht minder dan een maand lang houdbaar is en dat product vanwege die reden in een sale is verkocht. Op dat moment weet je namelijk dat het om een kort houdbaar product gaat waardoor het product niet meer binnen het herroepingsrecht past.

Na annulering krijg je 14 dagen de tijd om je product retour te doen. Als wij eenmaal het product binnen hebben, zullen wij het volledige orderbedrag + verzendkosten terugsturen. De kosten die jij maakt om het naar ons toe te sturen komen overigens wel voor jouw rekening.

Zorg ervoor dat je het product inclusief toebehoren naar ons toestuurt en redelijkerwijs in originele verpakking verzendt. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan noodzakelijk, dan kunnen wij waardevermindering van het product aan jou doorrekenen. Wij behandelen jou goed en jij onze producten, zo simpel is dat. 

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je een e-mail sturen naar hello@omnibites.co. Zet je ordernummer en het woord “retour” in het onderwerp, dan pikken wij het zo snel mogelijk op. Als wij eenmaal het product in goede orde hebben ontvangen, dan staat jouw geld binnen 14 dagen op jouw rekening.

Ruilen

Als je het product wil ruilen, dan kan dat! Neem daarvoor contact op met hello@omnibites.co. Let daarbij wel op dat de kosten voor de verzending en het terugsturen van het pakket voor jouw rekening komen.

Verkeerd bezorgadres
Een verkeerd bezorgadres doorgevoerd? Dat overkomt de beste. Mail ons zo snel mogelijk via hello@omnibites.co. Dan gaan wij proberen om de bestelling nog te veranderen. Mocht het ons niet lukken om het te wijzigen, dan zorgen wij wel voor een gepaste oplossing.

Garantie en klachten

Wij maken al onze producten met liefde en doen logischerwijs alles om het product in de beste conditie bij jou aan te leveren. Het kan voorkomen dat een product kapot gaat tijdens de verzending of dat er iets anders gebeurt waardoor jij recht zou hebben op garantie. In dat geval kun je contact opnemen met ons via hello@omnibites.co.

In het geval dat je een gebrek constateert, verzoeken we je ons hierover binnen 2 maanden na de constatering, maar uiterlijk 1 maand vóór de houdbaarheidsdatum, te informeren. Wij onderzoeken dan of je in aanmerking komt voor een vervangend product? 

In het ergste geval heb je een klacht over onze producten of anderszins. Het oplossen daarvan vinden wij enorm belangrijk. Neem contact met ons op en wij doen er alles aan om er samen uit komen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Your Cart

Your cart is currently empty.
Click here to continue shopping.
Thanks for contacting us! We'll get back to you shortly. Thanks for subscribing Thanks! We will notify you when it becomes available! The max number of items have already been added There is only one item left to add to the cart There are only [num_items] items left to add to the cart